2025. febr. 26.
Üzleti feltételek és panaszkezelési rend
A jelen üzleti feltételek a www.vyplasto.hu webáruházban történő vásárlásra érvényesek. A feltételek meghatározzák és pontosítják az eladó, azaz a Vyplašto s.r.o. (azonosítószáma: 08685789, székhelye: Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň, Cseh Köztársaság) és a vevő jogait és kötelezettségeit. Minden szerződéses jogviszony a Cseh Köztársaság jogrendje szerint jön létre. Ha a szerződő fél fogyasztó, az Üzleti feltételekben nem szabályozott jogviszonyokat a polgári törvénykönyv (a 89/2012 sz. törvény) és fogyasztóvédelmi törvény (a 634/1992 sz. törvény) szabályozza. Ha a szerződő fél nem fogyasztó, az üzleti feltételekben nem szabályozott jogviszonyokat a polgári törvénykönyv (a 89/2012 sz. törvény) és annak módosításai szabályozzák.- Fogalom meghatározások
- Információk a megkötött szerződésről és az üzleti feltételekről
- Megrendelés
- Megrendelés és az adásvételi szerződés megkötése
- Adatvédelem
- Az eladó jogai és kötelezettségei
- A vevő jogai és kötelezettségei
- Az adásvételi szerződéstől való elállás
- Fizetési feltételek
- Panaszkezelési rend
- Jótállási feltételek
- Panaszkezelési feltételek
- EET online kártyás fizetés a webáruházban és fizetés a boltban
- Záró rendelkezések
Az üzleti feltételek áttekintése
- A terméket a Magyar Postával, általában a megrendelést követő 2 napon belül szállítjuk ki.
- Nem számítunk fel csomagolási díjat. Az 18 900 Ft feletti megrendelések esetén egyéb rendelkezések hiányában a szállítás ingyenes. Az 18 900 Ft alatti megrendelés esetén postaköltséget számítunk fel.
- A jótállási jegyen szereplő egyéb rendelkezések hiányában, a szállított termékre vonatkozó jótállás mindig 24 hónap.
- A polgári törvénykönyv 1829.§ és az azt követő rendelkezései szerint a vevőnek joga van az adásvételi szerződéstől elállni a termék átvételét követő tizennégy (14) napon belül. Az adásvételi szerződéstől való elállást a termék átvételétől számított tizennégy (14) napon belül kell elküldeni eladónak. Vevő az adásvételi szerződéstől való elállást kézbesítheti eladó alábbi címen lévő telephelyére is: Vyplašto s.r.o., Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň, Cseh Köztársaság vagy a következő e-mail címre info@vyplasto.hu.
- Vállalkozói tevékenység keretében történő vásárlás esetén (az azonosító szám feltüntetése a vásárlási bizonylaton) vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől. Ebben az esetben az vásárlást a polgári törvénykönyv (a 89/2012. sz. törvény) szabályozza, emellett a fogyasztói szerződések (távoltartási szerződések) vonatkozó rendelkezések nem alkalmazandók.
- A termék panaszkezelését a hiba felfedezése után azonnal meg kell kezdeni, a termék további használata csökkenti annak működőképességét és biztonságát.
- A panaszt és a hibákat haladéktalanul, de legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 naptári napon belül kezelik, kivéve, ha az eladó és a vevő másként állapodik meg.
1. Fogalom meghatározások
Eladó – az a személy, aki a szerződés megkötése és teljesítése során vállalkozói vagy egyéb üzleti tevékenysége keretében jár el.A www.vyplasto.hu webáruház üzemeltetője, aki közvetlenül vagy más vállalkozókon keresztül termékeket ad el vagy szolgáltatásokat nyújt a vevőnek. A vevő személyes adatait kifejezett hozzájárulás alapján és egyértelmű céllal gyűjti. Az adatvédelemmel kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el a„Adatvédelem“ című különálló dokumentumot.
A vásárló/fogyasztó – az a személy, aki a szerződés megkötése és teljesítése során megrendeli vagy megvásárolja az eladótól a webáruházában kínált terméket, és nem vállalkozói vagy egyéb üzleti tevékenysége keretében jár el. Olyan természetes vagy jogi személy, aki terméket vásárol vagy szolgáltatást vesz igénybe nem az adott termékkel vagy szolgáltatással folytatott vállalkozási tevékenysége céljából.
Vevő/nem fogyasztó – az a személy, aki a szerződés megkötése és teljesítése során vállalkozói vagy egyéb üzleti tevékenysége keretében jár el.
Adásvételi szerződés – a vevő megrendelése, illetve az adásvételi szerződés ajánlata, és az adásvételi szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a vevő kötelező érvényű beleegyezését adja ehhez az ajánlathoz (a megrendelés eladó általi kötelező érvényű visszaigazolása). Az eladó és a vevő között ettől a pillanattól kezdve kölcsönös jogok és kötelezettségek keletkeznek.
2. Tájékoztatás a megkötött szerződésről és az üzleti feltételekről
Az adásvételi szerződés megkötésével – megrendeléssel a vevő (megrendelő) megerősíti, hogy elolvasta a jelen Üzleti feltételeket és a Panaszkezelési rendet teljes szövegükben, és hogy egyetért ezekkel. Az Üzleti feltételek és a Panaszkezelési rend a létrejött szerződés elválaszthatatlan részét képezik, amelyeket állandóan közzétesszünk a webáruházunk honlapján.A szerződés nyelve a magyar nyelv. A létrejött szerződést eladó a sikeres teljesítés érdekében archiválja, és harmadik fél számára nem teszi hozzáférhetővé. A szerződés megkötéséhez vezető egyes műszaki lépésekről szóló információk a webáruházunkban a megrendelési folyamatban láthatók, és a vevőnek lehetősége van a megrendelés ellenőrzésére és javítására annak elküldése előtt.
3. Megrendelés
Megrendelési lehetőségek:
- a webáruház weboldalán található online űrlap használatával a kosárban
- e-mailben – megrendelését elküldheti az info@vyplasto.hu e-mail címre
Az online megrendelésekhez a megjelölt mezőket kell kitöltenie:
- név, e-mail cím és telefonszám
- számlázási cím
- cégnév, azonosítószám, EU adószám (attól függően, hogy a vevő fogyasztó-e vagy sem)
- minden további információ (a számlázási címtől eltérő szállítási cím stb.)
A megrendelés elküldése és annak későbbi feldolgozása után a vevőnek e-mailben visszaigazolást küldünk a megrendelés elfogadásáról. Abban az esetben, ha vevő eltérést talál ebben a visszaigazolásban, vagy módosítani kívánja a megrendelést, azonnal kapcsolatba kell lépnie az eladóval.
4. Megrendelés és az adásvételi szerződés megkötése
Minden elküldött megrendelés a fent említett módszerek bármelyikével kötelező érvényű. Az elektronikus megrendelés érvényességének feltétele az űrlapon előírt valamennyi adat és elem kitöltése. A megrendelt termék tulajdonjoga a vételár megfizetése mellett annak átvételekor száll át a vevőre. A termék a fizetésig az eladó tulajdonát képezi.5. Adatvédelem
Vevőink valamennyi személyes adatát a Cseh Köztársaság vonatkozó törvényei és az Európai Parlament rendeleteinek, különösen a személyes adatok védelméről szóló (EU) 2016/679 rendeletnek megfelelően tároljuk, amely rendelet a Cseh Köztársaság 2000 évi 101. törvénye helyébe lép.A vevőktől származó valamennyi személyes adatot az adásvételi szerződés megkötése vagy egyértelmű és önkéntes hozzájárulás alapján kapjuk meg. A személyes adatok kizárólag az üzlet belső használatára szolgálnak, kivéve, ha a vevő hozzájárulása másként nem rendelkezik.
Az adatokat megfelelően védjük a visszaélésekkel szemben, és nem adjuk ki más személyeknek, cégeknek és hatóságoknak, kivéve, ha erre közvetlen jogi igény merül fel. Kivételt képeznek a külső csomagküldő szolgáltatók, akiknek a vevők személyes adatait a termék kiszállításához szükséges minimális mértékben továbbítjuk. A vevők személyes adatai teljes mértékben védettek a visszaélések ellen.
A Vyplašto s.r.o. társasággal szemben pénzügyi kötelezettséggel nem rendelkező vevőnek joga van ahhoz, hogy minden személyes adatát töröljük az adatbázisból, ha ezt írásban kéri a Vyplašto s.r.o. (székhelye: Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň, Cseh Köztársaság) társaságtól, vagy az info@vyplasto.hu
e-mail címen.
Eladó kötelezettséget vállal arra, hogy az írásbeli kérelem kézhezvételétől számított 3 napon belül törli a vevőre vonatkozó összes adatot az adatbázisból és a tárhelyéről.
A személyes adatok védelméről további információkat az „Adatvédelem“ című külön dokumentumban találhat.
6. Az eladó jogai és kötelezettségei
Eladó köteles a kötelező érvényű megrendelést feldolgozni, a megrendelt terméket elküldeni és vevő címére kiszállítani. A küldeménynek a csomagküldő szolgáltatótól való átvételekor vevő az áruval együtt egy adóügyi bizonylatot és egy jótállási jegyet is kap. A gyártó jótállási jegyét (ha a termék tartalmaz ilyet) az eladó megfelelően kitöltötte.Eladó köteles törölni a regisztrált vevőt az adatbázisból, amennyiben ezt írásban kéri. Eladó visszautasíthatja a megrendelést, ha vevő ismételten nem teljesíti a termék átvételére és a vételár megfizetésére vonatkozó kötelezettségét, vagy eladó alapos gyanúval feltételezi, hogy vevő nem szándékozik eleget tenni kötelezettségének.
Eladó fenntartja a jogot, hogy a megrendelést vagy annak egy részét a következő esetekben törölje:
- a terméket már nem gyártják vagy nem szállítják
- az eladási ár jelentősen megváltozott
A terméket a Magyar Postával, általában a megrendelést követő két napon belül szállítjuk ki.
Nem számítunk fel csomagolási díjat. Az 18 900 Ft feletti megrendelések esetén egyéb rendelkezések hiányában a szállítás ingyenes. Az 18 900 Ft alatti megrendelések esetén postaköltséget számítunk fel.
7. A vevő jogai és kötelezettségei
Vevő köteles megadni egy helyes és teljes postacímet, ahová a megrendelt terméket küldeni kell, valamint érvényes telefonszámot. Vevő köteles átvenni a megrendelt terméket és kifizetni a teljes vételárat. Vevő a megrendelés kitöltésekor, annak kötelező érvényű visszaigazolása előtt tisztába került a teljes vételárral. Ha a termék ára az eredeti vételárhoz képest emelkedik, vevő fizetés nélkül elállhat a szerződéstől.8. Elállás az adásvételi szerződéstől
Az adásvételi szerződéstől való elállási jog a polgári törvénykönyv 1829.§ és az azt követő rendelkezések értelmében fogyasztói jog. A vállalkozói tevékenység keretében történő vásárlás esetén (azonosító szám feltüntetése a vásárlási bizonylaton) nem áll fenn az adásvételi szerződéstől való elállás joga. Ebben az esetben az adásvételre a polgári törvénykönyv (a 89/2012. sz. törvény) az irányadó, de a fogyasztói szerződésekre (távollevők között kötött szerződések) vonatkozó rendelkezések nem alkalmazandók.Vevő tudomásul veszi, hogy a polgári törvénykönyv 1837.§ és az azt követő rendelkezések értelmében többek között nem lehet elállni az adásvételi szerződéstől a vevő kívánságai szerint módosított termékek, valamint a gyors romlásnak, elhasználódásnak vagy elavulásnak kitett termékek szállítására vonatkozóan.
Kivéve az előző bekezdésben említett esetet vagy más olyan esetet, amikor az adásvételi szerződéstől nem lehet elállni, a vevőnek joga van a polgári törvénykönyv 1829.§ és az azt követő rendelkezések értelmében az adásvételi szerződéstől a termék átvételétől számított tizennégy (14) napon belül indoklás nélkül elállni. Az adásvételi szerződéstől való elállást a termék átvételétől számított tizennégy (14) napon belül kell elküldeni eladónak. Vevő az adásvételi szerződéstől való elállást kézbesítheti eladó alábbi címen lévő telephelyére is: Vyplašto s.r.o. (Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň, Cseh Köztársaság) vagy az info@vyplasto.hu
e-mail címre.
A szerződéstől való elállás esetén eladó a termék fizikai visszaadásától számított tizennégy (14) napon belül visszatéríti a vételárat vevőnek. De legkésőbb az adásvételi szerződéstől való elállás kézbesítésétől számított tizennégy (14) napon belül, mégpedig átutalással a vevő által megjelölt bankszámlára. Eladó jogosult a vételár készpénzben történő visszatérítésére is, ha a terméket vevő visszaadja. Eladó nem köteles a vételárat vevőnek visszatéríteni, amíg vevő a terméket vissza nem küldi az eladónak, vagy nem bizonyítja, hogy a terméket elküldte. A termék visszaküldésével kapcsolatos költségek teljes mértékben vevőt terhelik. Eladó a szállítási költségeket a vételárral együtt téríti meg. Ha vevő eladó által felajánlott legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, eladó csak az eladó által felajánlott legolcsóbb szállítási módnak megfelelő összeget köteles visszatéríteni.
Vevő tudomásul veszi, hogy ha az eladóhoz visszaküldött termék sérült, elhasználódott vagy részben felhasználták, eladó jogosult vevőtől kártérítésre a vevő által okozott kárért. A keletkezett kár megtérítése iránti követelését eladó jogosult egyoldalúan beszámítani vevőnek a vételár visszatérítésére vonatkozó követelésébe. A termék kicsomagolása során az eredeti csomagoláson keletkezett normál sérülések nem tekinthetők a termék minőségromlásának.
A következő űrlap használható a szerződéstől való elállás bejelentésére:
Ezennel bejelentem/bejelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az ezen termékek megvásárlásától (*) / ezen szolgáltatások nyújtástól (*)………………………………………..Megrendelés dátuma (*)/átvétel dátuma (*)………………………………………………..
A fogyasztó/fogyasztók utóneve és vezetékneve …………………………………………………
A fogyasztó/fogyasztók címe …………………………………………………..
A fogyasztó/fogyasztók aláírása …………………………………………………………………..
(csak akkor, ha ezt a nyomtatványt papíralapon küldik el)
Dátum……………………………………………… … … … … … … … … … … … … … … … … …
9. Fizetési feltételek
A webáruházban jelenleg a következő módokon fizethet:
- utánvéttel – az utánvétes csomag átvételekor, amikor a terméket egy csomagküldő szolgáltató szállítja ki.
- gyors online átutalás a PAYU rendszeren keresztül
10. Panaszkezelési rend
Ez a panaszkezelési rend a www.vyplasto.hu webáruházban vásárolt árukra vonatkozik, amelyekkel kapcsolatos panasz még a jótállási időn belül beérkezett. Ha a szerződő fél fogyasztó, a vevő panaszkezelési rend által nem szabályozott jogait a polgári törvénykönyv (a 89/2012. sz. törvény) és a fogyasztóvédelmi törvény (a 634/1992. sz. törvény) szabályozza. Ha a szerződő fél nem fogyasztó, a vevő a panaszkezelési rend által nem szabályozott jogait a polgári törvénykönyvről szóló többször módosított 2012. évi 89. törvény szabályozza.Minden termékhez mellékeljük a számlát (a pénztári bizonylatot), használati és karbantartási útmutatót és a jótállási jegyet.
Vevő köteles haladéktalanul értesíteni eladót, ha eltérést tapasztal a pénztári bizonylat és a ténylegesen leszállított termék (típusa vagy mennyisége) között, vagy ha nem kapott a szállítmánnyal együtt egy helyesen kitöltött pénztári bizonylatot és sorozatszámmal ellátott jótállási jegyet.
11. Jótállási feltételek
Ha a jótállási jegyen másként nem szerepel, a szállított termékre a jótállás mindig 24 hónap. A szállított termék jótállási ideje meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a termék garanciális javítás alatt állt.A jótállás igénybevételekor a vevő:
- ha a hiba elhárítható, jogosult a hiba ingyenes, megfelelő módon és időben történő elhárítására, jogosult a hibás termék vagy hibás alkatrész cseréjére, ha ez nem aránytalan a hiba jellegéhez képest, és ha ez az eljárás nem lehetséges, jogosult a vételárból ésszerű árengedményre vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra.
- ha a hiba elháríthatatlan és megakadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, jogosult a hibás termék cseréjére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra.
- ha a hiba elhárítható, de nagy számban vagy ismételten előfordul, és megakadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, jogosult a hibás termék cseréjére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra.
- ha egyéb olyan hiba merül fel, amely nem hárítható el és nem igényli a termék cseréjét, jogosult a ésszerű árengedményre vételárból vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra.
A panasz nem érvényesíthető a következő esetekben:
- mechanikai sérülés, nem megfelelő telepítés, kezelés, üzemeltetés vagy karbantartás
- a termék olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg a termék dokumentációban megadott paramétereinek
- a termék az időjárási körülmények vagy baleset miatt sérült
- a termék túlzott terhelés vagy a dokumentációban meghatározott feltételekkel ellentétes használat miatt sérült
- a termék a vonatkozó szabvány szerinti hálózatra történő nem megfelelő bekötés miatt sérült
- a terméket olyan berendezésbe helyezték, amelynek paraméterei nem felelnek meg a termék paramétereinek
12. Panaszkezelési feltételek
A termékkel kapcsolatos panaszokat a hiba felfedezése után azonnal meg kell tenni, a termék további használata csökkenti annak működőképességét és biztonságát!A termék meghibásodása vagy gyártási hibája esetén a jótállási időn belül a panaszkezelés helye a webáruház www.vyplasto.hu telephelye. A vevő a panaszát a termék következő címre történő elküldésével nyújthatja be: Vyplašto s.r.o., Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň, Cseh Köztársaság.
A panaszolt termék elküldésekor a vevő saját maga gondoskodik a szállításról és fizeti annak költségeit. A panaszolt termék utánvéttel történő elküldését eladó nem veszi át.
A panaszolt termékhez csatolja a következőket:
- a pénztári bizonylat másolatát
- a jótállási jegyet, ha a termékkel együtt szállították
Eladó minden esetben gondoskodik arról, hogy írásbeli panaszkezelési jegyzőkönyv készüljön. Ez a jegyzőkönyv tartalmazza az arról szóló információt, hogy a vevő mikor jelentette be a panaszát, illetve mi a panaszának tartalma. Továbbá a jegyzőkönyv tartalmazza a megállapított hibákról és azok elhárításának módjáról szóló információkat. Elutasított panasz esetén eladó köteles írásban indokolni vevőnek az elutasítást.
Ha a megkötött adásvételi szerződésből eredő vita merül fel eladó és vevő között, a vitát a Cseh Köztársaság helyileg és tárgyban illetékes bíróságai rendezik. A fogyasztó panaszával a Cseh Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulhat.
13. EET – online kártyás fizetés a webáruházban
A jövedelmek nyilvántartásáról szóló törvény értelmében eladó köteles nyugtát kiállítani vevőnek. Ezzel együtt köteles az átvett bevételt online nyilvántartásba venni az adóhatóságnál; műszaki meghibásodás esetén legkésőbb 48 órán belül.14. Záró rendelkezések
A Vyplašto s.r.o. és vevő közötti vitás kérdések bíróságon kívül is rendezhetők. Ebben az esetben vevő – fogyasztó kapcsolatba léphet a peren kívüli vitarendezéssel foglalkozó szervezettel, amely lehet például a Cseh Fogyasztóvédelmi Hatóság, vagy online rendezheti a vitát az erre kijelölt ODR platformon keresztül. A peren kívüli vitarendezéssel kapcsolatos további információkért kérjük, látogasson el a oldalra. Mielőtt a peren kívüli vitarendezéshez folyamodna, a Vyplašto s.r.o. társaság azt javasolja vevőnek, hogy a keletkezett helyzet megoldása érdekében először lépjen kapcsolatba a Vyplašto s.r.o. társasággal a helyzet békés rendezése érdekében.Ezek az üzleti feltételek és Panaszkezelési rend 2020. szeptember 1-től érvényesek és válnak hatályossá